silent insight 님의 블로그

가전 매장에서 고객은 어떤 행동을 먼저 보일까? – 관찰에서 찾은 심리적 힌트가전 매장에 들어선 고객은 무엇을 먼저 바라볼까?시선을 어디에 두고, 어떤 동선으로 움직일까?매장을 보는 이 질문 하나만으로도, 브랜드가 고객에게 어떤 방식으로 다가가고 있는지가 드러난다.1. 시선의 흐름 – 눈보다 마음이 먼저 움직인다고객은 문을 열고 들어서며 ‘공기’를 먼저 느낀다.사운드, 조명, 직원의 눈빛과 인사까지 포함된다.제품이 보이기도 전, 매장의 ‘태도’가 먼저 읽힌다.2. 발의 방향 – 시류를 거슬러 가는 선택대부분의 고객은 ‘편한 동선’을 원한다.하지만 브랜드는 종종 그 동선을 의도적으로 꺾는다.자연스러운 발걸음을 유도하기 위해, 감각적인 자극과 유입 구조를 배치하는 것.3. 반복된 행동 – 고객이 멈추는 순간..

삼성스토어와 LG베스트샵, 같은 가전 매장이지만 공간이 주는 인상은 전혀 달랐습니다.브랜드마다 고객과의 ‘대화 방식’이 달랐고, 그 차이는 조용하지만 확실했습니다.요즘 들어 매장을 볼 때, 제품보다 먼저 공기와 사람의 흐름을 본다.고객의 발걸음이 어디에 머무는지, 직원은 어느 정도의 거리를 유지하는지,공간은 고객에게 말을 걸고 있는지, 아니면 조용히 바라보고 있는지.이런 관점으로 삼성스토어와 LG베스트샵을 둘러봤다.눈에 보이지 않는, 그러나 확실히 느껴지는 브랜드의 태도가 공간에 녹아 있었다.1. 조용한 고급스러움 vs 적극적인 참여 유도삼성스토어는 한 마디로 말하면 ‘고요’다.공간에 여백이 많고, 제품 하나하나가 고급스럽게 조용히 놓여 있다.직원도 눈에 띄지 않게 존재하며, 고객을 방해하지 않는다.반면..