silent insight 님의 블로그

정보는 넘치지만, 선택은 더 어려워졌다 – 매장에서의 ‘결정 피로’ 관찰기검색만 해도 수많은 정보가 쏟아진다.하지만 매장 앞에서 고객은 오히려 더 깊은 혼란 속에 빠진다.Silent Insight는정보 과잉 시대에 고객이 겪는 ‘결정 피로’의 순간을 조용히 기록했다.1. ‘고민은 끝났지만, 결정을 유예한 고객들’사전 정보는 이미 숙지비교도 충분히 끝났음에도막상 실물 앞에서는 결정을 미루고 머무는 고객들이 늘고 있다.이건 정보 부족이 아니라, 감정적 불확실성의 문제다.2. 고객은 이미 결정을 했지만, 여전히 망설인다온라인에서 결정한 제품을 보러 왔지만다른 모델을 한 번 더 만져본다“혹시 더 좋은 게 있을까” 다시 고민한다결정은 정보로 하지만,행동은 감정으로 하기 때문이다.3. 진열은 많지만, 선택은 적어진..

고객은 ‘선택보다 포기’에서 더 많은 이야기를 남긴다 – 망설임의 끝에서 관찰한 진짜 이유소비자 조사, 고객 리뷰보다 더 많은 걸 말해주는 건고객이 머물다 돌아서는 그 순간이다.Silent Insight는 그 ‘포기의 순간’에서결정보다 진한 감정의 여운을 느낀다.1. 고객의 손이 멈추는 포인트 뒤로, 이유가 숨어 있다제품 앞에서 멈춘 고객이갑자기 손을 거두고 돌아서는 순간.그 짧은 주저함 안에가격, 크기, 브랜드, 감정이 얽혀 있다.그리고 브랜드는 종종 그 ‘멈춤’을 놓친다.2. 포기의 습관은 선택보다 솔직하다선택은 때로 ‘기대’로부터 시작되지만,포기는 거의 항상 실망이나 불안감에서 비롯된다.고객이 포기하는 순간은솔직한 마음의 반사작용이다.그래서 더 들여다볼 가치가 있다.3. 포기된 다른 곳으로 가는 시..