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시간이 곧 신뢰 – 오래 머문 고객과 기다림의 기술

시간이 곧 신뢰 – 오래 머문 고객과 기다림의 기술매장 안에서 고객이 오래 머물렀다면그건 단순한 ‘체류 시간’ 이상의 의미다.Silent Insight는시간이 만들어내는 신뢰와 구매의 연결고리를 관찰했다.1. 고객의 ‘머뭇거림’은, 포기와 멀리 있다오래 고민하는 고객일수록이미 마음의 반은 결정한 상태다.무표정한 얼굴움직임 없는 손깊은 침묵이 모든 건 포기가 아닌 ‘자기 설득 중’인 상태일 수 있다.2. 기다림의 공간은, 조급함을 나눈다직원이 서두르지 않고,공간이 ‘멈춤’을 허락할 때고객은 편안한 긴장을 유지한 채 결정을 숙성시킨다.설득보다 기다림이 신뢰를 만든다.3. 시간을 견딘 흔적, 고객은 자신에게 묻는다“지금 이걸 사도 후회하지 않을까?”“이건 정말 내가 원했던 것일까?”이런 질문을 조용히 떠올리는..
조용한관찰기록 2025. 4. 7. 23:27
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