silent insight 님의 블로그

---Silent Insight #21 : 외부 현수막, 고객은 읽지 않아도 반응한다 – 가전매장 앞의 한 줄 심리고객은 무심한 듯 지나치지만, 그 앞에 놓인 한 줄 문구가 마음을 움직이는 순간이 있다.Silent Insight는 가전매장 외부에 걸린 현수막에서 고객이 반응하는 방식을 관찰했다.---1. 고객은 '문장'보다 '느낌'에 먼저 반응한다현수막 앞에 선 고객은 글자를 읽는다기보다 전체 인상을 스캔한다.눈에 띄는 단어는 "오늘만", "혜택", "사은품"작은 글씨는 스치듯 지나가고문장의 내용보다 색감, 간결함, 배치가 먼저 반응을 만든다그 짧은 시선 안에서 이미 고객은 “들어가볼지 말지”를 결정하고 있었다.---2. 끌리는 현수막에는 공식이 있다글씨는 크고, 메시지는 짧고, 색은 명확해야 한다고딕체..

가전 매장에서 고객은 어떤 행동을 먼저 보일까? – 관찰에서 찾은 심리적 힌트가전 매장에 들어선 고객은 무엇을 먼저 바라볼까?시선을 어디에 두고, 어떤 동선으로 움직일까?매장을 보는 이 질문 하나만으로도, 브랜드가 고객에게 어떤 방식으로 다가가고 있는지가 드러난다.1. 시선의 흐름 – 눈보다 마음이 먼저 움직인다고객은 문을 열고 들어서며 ‘공기’를 먼저 느낀다.사운드, 조명, 직원의 눈빛과 인사까지 포함된다.제품이 보이기도 전, 매장의 ‘태도’가 먼저 읽힌다.2. 발의 방향 – 시류를 거슬러 가는 선택대부분의 고객은 ‘편한 동선’을 원한다.하지만 브랜드는 종종 그 동선을 의도적으로 꺾는다.자연스러운 발걸음을 유도하기 위해, 감각적인 자극과 유입 구조를 배치하는 것.3. 반복된 행동 – 고객이 멈추는 순간..