silent insight 님의 블로그

고객은 ‘터치’로 먼저 반응한다 – 손끝의 주저함이 말해주는 것고객은 말을 먼저 하지 않는다.눈으로 보기 전, 손으로 만지기 전에는결정을 유보하고 머뭇거리는 감정이 있다.그리고 그 머뭇거림은,생각보다 많은 걸 말해주고 있었다.Silent Insight는 고객의 손끝에서 시작된그 ‘주저함의 언어’를 관찰해본다.1. 고객은 먼저 ‘만져보고’ 싶어 한다손은 제품을 향해 먼저 움직이고,그 다음에야 머리가 반응한다.고객은 눈보다 빠르게 손을 내민다.그건 관심의 표현이자, ‘느끼고 싶다’는 감정의 시작이다.2. 주저하는 손에는 질문이 숨어 있다손이 망설인다.그건 ‘만져도 되나?’라는 물리적 경계일 수도 있고,‘지금 결정해도 되나?’라는 심리적 경계일 수도 있다.그 주저함을 눈치챈 직원은말보다 공간을 비워주는 배려로..

비 오는 날, 매장에 들어온 고객은 조금 다르게 행동한다 – 날씨가 만든 감정의 흐름비가 오는 날이면, 매장 안의 분위기도 조금 달라진다.고객의 말투, 발걸음, 머무는 시간까지 눈에 띄게 바뀐다.Silent Insight는 그런 미묘한 변화 속에서 감정과 행동의 흐름을 관찰한다.1. 날씨는 고객의 무드를 바꾼다비가 오면, 공기의 온도와 밀도가 달라진다.그 안에서 고객은 조금 더 천천히 걷고,제품보다 공간을 먼저 느끼려는 태도를 보인다.특히 브랜드 특유의 조명과 음악이고요한 습도와 만나면 **‘조용히 머물고 싶은 공간’**으로 전환되기도 한다.2. 매장은 일시적인 쉼터가 된다비가 오면 고객은 물리적으로도 심리적으로도잠시 피할 곳을 찾는다.그 순간 매장은 ‘쇼핑의 장소’가 아니라**‘감정을 머물게 하는 공간..

고객은 왜 설명보다 체험을 더 신뢰할까? – 현장에서 찾은 감각적 설득의 순간들"듣는 기억이 있다면, 만지는 감정도 있는 법."설명이 길어질수록, 고객은 오히려 한 걸음 물러서곤 한다.그럴 때, 직접 눈으로 보고 손으로 느낄 수 있는 ‘체험’ 은 말보다 더 설득력 있게 작용한다.이번 글에서는 Silent Insight의 관찰 기록을 바탕으로,설명보다 체험이 더 강력했던 현장의 순간들을 모아봤다.1. 고객은 듣기보다 만지는 것을 먼저 선택한다제품 설명은 귀를 타고 머리로 들어오지만,체험은 손끝에서 시작돼 마음에 남는다.특히 첫 방문 고객일수록 ‘듣는 정보’보다 ‘직접 해보는 경험’에 더 반응하는 모습을 자주 보게 된다.고객은 스스로 확인하고 싶어 한다.단순한 정보가 아니라, 확신을 주는 감각을 원한다.2...

가전 매장에서 고객은 어떤 행동을 먼저 보일까? – 관찰에서 찾은 심리적 힌트가전 매장에 들어선 고객은 무엇을 먼저 바라볼까?시선을 어디에 두고, 어떤 동선으로 움직일까?매장을 보는 이 질문 하나만으로도, 브랜드가 고객에게 어떤 방식으로 다가가고 있는지가 드러난다.1. 시선의 흐름 – 눈보다 마음이 먼저 움직인다고객은 문을 열고 들어서며 ‘공기’를 먼저 느낀다.사운드, 조명, 직원의 눈빛과 인사까지 포함된다.제품이 보이기도 전, 매장의 ‘태도’가 먼저 읽힌다.2. 발의 방향 – 시류를 거슬러 가는 선택대부분의 고객은 ‘편한 동선’을 원한다.하지만 브랜드는 종종 그 동선을 의도적으로 꺾는다.자연스러운 발걸음을 유도하기 위해, 감각적인 자극과 유입 구조를 배치하는 것.3. 반복된 행동 – 고객이 멈추는 순간..