silent insight 님의 블로그

쇼핑 전, 이미 감정은 결정됐다 – 선입감이라는 이름의 시작점매장에서 고객은 제품을 처음 보는 것 같지만,사실은 이미 여러 번 보고, 느끼고, 상상한 뒤 들어온다.그 감정의 출발점은 매장이 아니라,SNS의 짧은 영상, 누군가의 후기, 팔로우 중인 누군가의 게시물이었다.Silent Insight는**고객이 제품을 만나기 전에 이미 생긴 ‘선입감’**이매장 안에서 어떻게 반응으로 이어지는지 관찰했다.---1. 고객은 ‘처음’이라고 말하지만, 이미 알고 있었다“예쁘다. 근데 SNS에서 본 느낌이랑 조금 다르네.”“화면에서는 커 보였는데, 생각보다 작다.”“색감이 사진보다 더 고급스럽네.”고객은 입으로는 ‘처음 봐요’라 말하지만,눈과 마음은 이미 기억 속 어딘가에 존재하던 이미지를 확인하고 있었다.---2. 선..

시간이 곧 신뢰 – 오래 머문 고객과 기다림의 기술매장 안에서 고객이 오래 머물렀다면그건 단순한 ‘체류 시간’ 이상의 의미다.Silent Insight는시간이 만들어내는 신뢰와 구매의 연결고리를 관찰했다.1. 고객의 ‘머뭇거림’은, 포기와 멀리 있다오래 고민하는 고객일수록이미 마음의 반은 결정한 상태다.무표정한 얼굴움직임 없는 손깊은 침묵이 모든 건 포기가 아닌 ‘자기 설득 중’인 상태일 수 있다.2. 기다림의 공간은, 조급함을 나눈다직원이 서두르지 않고,공간이 ‘멈춤’을 허락할 때고객은 편안한 긴장을 유지한 채 결정을 숙성시킨다.설득보다 기다림이 신뢰를 만든다.3. 시간을 견딘 흔적, 고객은 자신에게 묻는다“지금 이걸 사도 후회하지 않을까?”“이건 정말 내가 원했던 것일까?”이런 질문을 조용히 떠올리는..

정보는 넘치지만, 선택은 더 어려워졌다 – 매장에서의 ‘결정 피로’ 관찰기검색만 해도 수많은 정보가 쏟아진다.하지만 매장 앞에서 고객은 오히려 더 깊은 혼란 속에 빠진다.Silent Insight는정보 과잉 시대에 고객이 겪는 ‘결정 피로’의 순간을 조용히 기록했다.1. ‘고민은 끝났지만, 결정을 유예한 고객들’사전 정보는 이미 숙지비교도 충분히 끝났음에도막상 실물 앞에서는 결정을 미루고 머무는 고객들이 늘고 있다.이건 정보 부족이 아니라, 감정적 불확실성의 문제다.2. 고객은 이미 결정을 했지만, 여전히 망설인다온라인에서 결정한 제품을 보러 왔지만다른 모델을 한 번 더 만져본다“혹시 더 좋은 게 있을까” 다시 고민한다결정은 정보로 하지만,행동은 감정으로 하기 때문이다.3. 진열은 많지만, 선택은 적어진..

아이폰 vs 갤럭시 – 그때는 휴즈보다 만든 감정을 믿어서프리미엄 스마트폰의 경쟁은 단순한 성능 비교를 넘어서브랜드가 만든 감정의 흐름과 경험으로 이어진다.이 글은 단순히 아이폰과 갤럭시의 비교가 아니다.고객이 무엇을 믿고, 어디에서 감정이 움직이는지를 관찰한 기록이다.1. 고객은 스펙이 아닌 '느낌'을 산다아이폰을 쓰는 이유는 성능보다 "그냥 아이폰이라서"갤럭시를 선택하는 이유는 "이번엔 좀 더 편하게 느껴져서"이 말들 속에는브랜드가 만든 감정의 무게가 담겨 있다.2. 기능이 아닌 감정의 설계아이폰은 완결된 세계를 보여준다.→ 설명이 필요 없는 직관성과 통일성갤럭시는 연결과 유연함을 강조한다.→ 사용자의 자유와 선택을 열어주는 구조이건 단순한 UI/UX 차이를 넘어,소비자 감정의 지향점이 다르다는 의미..

고객은 직원의 말보다 태도를 먼저 읽는다 – 행동 이전의 신호를 보는 시선고객 응대에서 가장 중요한 건 ‘설명’일까?Silent Insight는 조금 다른 대답을 한다.고객은 말보다 먼저 직원의 태도와 분위기를 살핀다.심지어 말이 채 닿기도 전에, 이미 마음속에 반응이 시작되는 경우가 많다.이번 글은 **고객이 말없이 ‘먼저 느끼는 것’**에 대해 다룬 관찰 기록이다.1. 말보다 먼저 느껴지는 것들직원이 다가오는 속도손의 위치, 눈맞춤의 깊이먼저 인사를 건네는 방식고객은 단 한 마디도 듣기 전에, 이미 ‘오늘 이곳에서 편안할지 아닐지’를 가늠하고 있다.2. 말이 익숙해질수록 무뎌지는 태도반복되는 멘트는 고객에게 진심보다 역할로 다가간다.오히려 조심스러운 몸짓 하나가 더 신뢰를 준다.매뉴얼보다 중요한 건,..