고객의 이동 경로 분석 – 고객의 매장 내 이동 패턴

고객의 이동 경로 분석 – 고객의 매장 내 이동 패턴

고객은 매장에 들어서자마자
어디를 먼저 바라보고, 어디로 발걸음을 옮길까?

눈에 띄는 진열이 중요하다고 하지만,
고객은 단지 보이는 대로 움직이지 않는다.

Silent Insight는
고객의 ‘무의식적인 이동 경로’ 속에 숨어 있는 심리를 관찰했다.

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1. 고객의 첫 시선은 ‘제품’보다 ‘공간’에 머문다

입장 직후 고객의 눈은
특정 제품이 아니라 전체 분위기와 공간 구성을 먼저 훑는다.

조명, 직원의 위치, 첫 인사의 톤…
그 모든 요소가 **‘이 매장에 머물러도 괜찮은지’**를 판단하는 기준이 된다.

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2. 이동 경로는 ‘편안한 동선’을 따른다

고객은 생각보다 예상 가능한 방향으로 움직인다.

• 입구 오른쪽 → 중간 메인존 → 왼쪽 끝 → 다시 출구 방향
• 넓고 개방적인 통로 쪽 → 체험 공간 → 혼잡한 구역은 피해감

특히 체험존 앞에서는 자주 멈추고,
다른 고객이 체험 중일 때 더 자주 머무른다.

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3. ‘머무름’은 곧 관심의 반응이다

고객이 멈춘 곳에는 이유가 있다.

• 제품이 손에 닿기 쉬웠거나
• 타인의 반응이 궁금했거나
• 조명이 자연스럽게 시선을 끌었거나

고객은 설명보다 주변 분위기에 따라 ‘움직임’을 결정한다.

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4. 고객은 매장의 메시지를 ‘이동’으로 읽는다

매장은 말하지 않지만,
고객은 동선으로 브랜드의 의도를 해석한다.

• 제품이 가운데 모여 있으면 ‘이건 중요하다’고 느끼고
• 조용한 공간이 넓게 펼쳐져 있으면 ‘천천히 봐도 된다’고 해석한다.

브랜드는 공간의 배치로 말하고,
고객은 걸음으로 반응한다.

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5. 나의 관찰 기록

고객은 단순히 발을 옮기는 게 아니라
자신의 감정과 신뢰에 따라 ‘머물고, 피하고, 돌아보고’ 있었다.

Silent Insight는 그 움직임 속에서
고객이 어떤 의사결정을 준비하고 있는지
말 없는 방식으로 알아보려 한다.

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