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silent insight 님의 블로그

가전 매장에서 고객은 어떤 행동을 먼저 보일까? – 관찰에서 찾은 심리적 힌트

가전 매장에서 고객은 어떤 행동을 먼저 보일까? – 관찰에서 찾은 심리적 힌트가전 매장에 들어선 고객은 무엇을 먼저 바라볼까?시선을 어디에 두고, 어떤 동선으로 움직일까?매장을 보는 이 질문 하나만으로도, 브랜드가 고객에게 어떤 방식으로 다가가고 있는지가 드러난다.1. 시선의 흐름 – 눈보다 마음이 먼저 움직인다고객은 문을 열고 들어서며 ‘공기’를 먼저 느낀다.사운드, 조명, 직원의 눈빛과 인사까지 포함된다.제품이 보이기도 전, 매장의 ‘태도’가 먼저 읽힌다.2. 발의 방향 – 시류를 거슬러 가는 선택대부분의 고객은 ‘편한 동선’을 원한다.하지만 브랜드는 종종 그 동선을 의도적으로 꺾는다.자연스러운 발걸음을 유도하기 위해, 감각적인 자극과 유입 구조를 배치하는 것.3. 반복된 행동 – 고객이 멈추는 순간..
고객관찰일지 2025. 4. 5. 21:40
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