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Z세대 고객은 브랜드보다 직원 태도를 본다?

Z세대 고객은 브랜드보다 직원 태도를 본다?브랜드보다 먼저 눈에 들어오는 것.Z세대는 제품도, 가격도 아닌‘사람의 태도’에 더 민감하게 반응한다.Silent Insight는 Z세대 고객이직원의 말투, 표정, 거리감에서무엇을 읽고 판단하는지 관찰했다.1. “브랜드가 다가오지 않아도, 직원이 다가오면 본다”브랜드 이미지보다직원 개개인의 태도가 고객 경험을 좌우하는 시대.Z세대는 ‘친절’보다 ‘진심’을 원한다.형식적인 응대는 피로를 유발하고어색하지 않은 거리감이 신뢰를 만든다.2. Z세대는 ‘가르치려는 말투’에 민감하다설명이 많을수록 멀어진다.Z세대는 스스로 알아볼 수 있는 여지를 원한다.직접 해보는 체험필요한 만큼의 정보눈치를 보지 않아도 되는 분위기이 모든 것이 직원의 말보다 더 많은 것을 말해준다.3. ..
고객관찰일지/응대디자인 2025. 4. 7. 23:07
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