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silent insight 님의 블로그

온라인과 오프라인 쇼핑의 경계 – 소비자는 왜 양쪽을 넘나들까?

온라인과 오프라인 쇼핑의 경계 – 소비자는 왜 양쪽을 넘나들까?같은 제품을 두고온라인에서는 클릭으로,오프라인에서는 손끝과 눈빛으로 결정한다.두 방식은 분명 다르지만고객의 심리 안에서는 하나로 연결된 흐름이다.Silent Insight는 그 경계선에서소비자의 행동과 감정을 관찰한다.1. 온라인 쇼핑의 핵심은 ‘확신’상세 설명, 후기, 비교, 빠른 결제→ 고객은 충분한 정보 확보 후, 직접 경험 없이도 구매를 결정한다.하지만 클릭을 멈추는 순간도 있다.그건 정보가 부족해서가 아니라,정보를 넘어선 감각이 필요할 때다.2. 오프라인 쇼핑의 핵심은 ‘감각’손에 쥐어보고, 질감을 느끼고, 실물을 확인한다.→ 고객은 보고, 만지고, 눈을 마주치며 판단한다.이곳에서는 설명보다 공간의 분위기, 직원의 응대, 제품의 존재..
브랜드비교인사이트 2025. 4. 6. 03:30
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