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silent insight 님의 블로그

계산대 앞의 침묵 – 망설임이라는 작은 메시지

계산대 앞의 침묵 – 망설임이라는 작은 메시지결제 직전, 고객이 멈춘다.제품을 들고 계산대로 향하던 발걸음이잠시 머뭇거리는 그 순간,우리는 단순한 ‘주저함’으로 넘기기 쉽다.하지만 그 안에는고객의 감정, 타이밍, 신뢰 여부까지 모두 담겨 있다.Silent Insight는 그 짧은 멈춤에 담긴 이야기를 기록한다.1. 고객의 손이 멈추는 곳에는 이유가 있다고객은 제품을 들고 줄을 서지만,줄이 짧다고 해서 바로 계산하지는 않는다.가격표를 다시 본다제품을 다시 눌러본다바구니에 넣었던 물건을 꺼낸다그 순간, 머릿속에서 감정적 계산이 시작된다.2. 결정은 가격이 아닌, 신뢰의 다른 형태고객은 가격을 알고 있었고,지갑을 꺼낼 준비도 되어 있었지만,막상 결제를 앞두고 **'이 선택이 맞는가'**를 다시 묻는다.그건 금..
고객관찰일지/응대디자인 2025. 4. 6. 03:06
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