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고객은 직원의 말보다 태도를 먼저 읽는다 – 행동 이전의 신호를 보는 시선

고객은 직원의 말보다 태도를 먼저 읽는다 – 행동 이전의 신호를 보는 시선고객 응대에서 가장 중요한 건 ‘설명’일까?Silent Insight는 조금 다른 대답을 한다.고객은 말보다 먼저 직원의 태도와 분위기를 살핀다.심지어 말이 채 닿기도 전에, 이미 마음속에 반응이 시작되는 경우가 많다.이번 글은 **고객이 말없이 ‘먼저 느끼는 것’**에 대해 다룬 관찰 기록이다.1. 말보다 먼저 느껴지는 것들직원이 다가오는 속도손의 위치, 눈맞춤의 깊이먼저 인사를 건네는 방식고객은 단 한 마디도 듣기 전에, 이미 ‘오늘 이곳에서 편안할지 아닐지’를 가늠하고 있다.2. 말이 익숙해질수록 무뎌지는 태도반복되는 멘트는 고객에게 진심보다 역할로 다가간다.오히려 조심스러운 몸짓 하나가 더 신뢰를 준다.매뉴얼보다 중요한 건,..
고객관찰일지/응대디자인 2025. 4. 5. 22:26
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