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silent insight 님의 블로그

공간은 고객에게 말을 걸고 있다 – 말 없는 분위기가 선택에 끼치는 영향

공간은 고객에게 말을 걸고 있다 – 말 없는 분위기가 선택에 끼치는 영향고객은 매장을 '구경'하러 오는 게 아니다.브랜드가 자신에게 어떤 태도를 갖고 있는지,말 없이도 '느끼러' 오는 경우가 더 많다.매장은 제품만 놓여 있는 곳이 아니다.공간 전체가 고객에게 조용한 언어로 말을 거는 심리적 장치다.이번 글에서는 그런 공간의 ‘말 없는 설득’에 대해 이야기해보려 한다.1. 세트보다 먼저 느껴지는 공감고객은 전시되어 있는 제품보다,그 제품이 놓인 환경에서 먼저 ‘느낌’을 받아들인다."이 공간에서 나도 이렇게 살 수 있을까?""이 분위기가 내 취향과 닿아 있을까?"제품이 아닌 ‘생활’에 대한 상상이 시작되면, 고객은 이미 반쯤 마음을 열기 시작한 상태다.2. 기획 매장은 '브랜드의 태도'다브랜드가 공간을 기획..
고객관찰일지/공간심리 2025. 4. 5. 22:34
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