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silent insight 님의 블로그

고객은 ‘선택보다 포기’에서 더 많은 이야기를 남긴다 – 망설임의 끝에서 관찰한 진짜 이유

고객은 ‘선택보다 포기’에서 더 많은 이야기를 남긴다 – 망설임의 끝에서 관찰한 진짜 이유소비자 조사, 고객 리뷰보다 더 많은 걸 말해주는 건고객이 머물다 돌아서는 그 순간이다.Silent Insight는 그 ‘포기의 순간’에서결정보다 진한 감정의 여운을 느낀다.1. 고객의 손이 멈추는 포인트 뒤로, 이유가 숨어 있다제품 앞에서 멈춘 고객이갑자기 손을 거두고 돌아서는 순간.그 짧은 주저함 안에가격, 크기, 브랜드, 감정이 얽혀 있다.그리고 브랜드는 종종 그 ‘멈춤’을 놓친다.2. 포기의 습관은 선택보다 솔직하다선택은 때로 ‘기대’로부터 시작되지만,포기는 거의 항상 실망이나 불안감에서 비롯된다.고객이 포기하는 순간은솔직한 마음의 반사작용이다.그래서 더 들여다볼 가치가 있다.3. 포기된 다른 곳으로 가는 시..
고객관찰일지 2025. 4. 5. 23:15
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