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정보는 넘치지만, 선택은 더 어려워졌다 – 매장에서의 ‘결정 피로’ 관찰기

정보는 넘치지만, 선택은 더 어려워졌다 – 매장에서의 ‘결정 피로’ 관찰기검색만 해도 수많은 정보가 쏟아진다.하지만 매장 앞에서 고객은 오히려 더 깊은 혼란 속에 빠진다.Silent Insight는정보 과잉 시대에 고객이 겪는 ‘결정 피로’의 순간을 조용히 기록했다.1. ‘고민은 끝났지만, 결정을 유예한 고객들’사전 정보는 이미 숙지비교도 충분히 끝났음에도막상 실물 앞에서는 결정을 미루고 머무는 고객들이 늘고 있다.이건 정보 부족이 아니라, 감정적 불확실성의 문제다.2. 고객은 이미 결정을 했지만, 여전히 망설인다온라인에서 결정한 제품을 보러 왔지만다른 모델을 한 번 더 만져본다“혹시 더 좋은 게 있을까” 다시 고민한다결정은 정보로 하지만,행동은 감정으로 하기 때문이다.3. 진열은 많지만, 선택은 적어진..
조용한관찰기록 2025. 4. 7. 23:18
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