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고객은 왜 설명보다 체험을 더 신뢰할까? – 현장에서 찾은 감각적 설득의 순간들

고객은 왜 설명보다 체험을 더 신뢰할까? – 현장에서 찾은 감각적 설득의 순간들"듣는 기억이 있다면, 만지는 감정도 있는 법."설명이 길어질수록, 고객은 오히려 한 걸음 물러서곤 한다.그럴 때, 직접 눈으로 보고 손으로 느낄 수 있는 ‘체험’ 은 말보다 더 설득력 있게 작용한다.이번 글에서는 Silent Insight의 관찰 기록을 바탕으로,설명보다 체험이 더 강력했던 현장의 순간들을 모아봤다.1. 고객은 듣기보다 만지는 것을 먼저 선택한다제품 설명은 귀를 타고 머리로 들어오지만,체험은 손끝에서 시작돼 마음에 남는다.특히 첫 방문 고객일수록 ‘듣는 정보’보다 ‘직접 해보는 경험’에 더 반응하는 모습을 자주 보게 된다.고객은 스스로 확인하고 싶어 한다.단순한 정보가 아니라, 확신을 주는 감각을 원한다.2...
고객관찰일지/제품의무드 2025. 4. 5. 21:58
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